El verano en España es sinónimo de turismo, vacaciones y un aumento notable en la actividad comercial y de servicios. Este contexto, aunque positivo para la economía, incrementa la exposición de las personas consumidoras a posibles abusos y conflictos de consumo sobre los derechos de los consumidores. Por ello, es fundamental que conozcan sus derechos y sepan cómo protegerlos, especialmente durante la temporada estival, donde la demanda y la movilidad aumentan significativamente.
Marco legal de protección al consumidor
Sus derechos en España están principalmente regulados por:
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Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
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Ley 4/2022, de 25 de febrero**, de protección de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica.
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Ley de Enjuiciamiento Civil (LEC), recientemente modificada y actualizada por la LO 1/2025 de Eficiencia Procesal que regula la tutela judicial efectiva y los procedimientos para la defensa de los derechos de los consumidores.
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Normativa europea y jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), especialmente en materia de cláusulas abusivas y derecho de desistimiento.
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Derechos fundamentales del consumidor en verano ☀️
Derecho a la información clara y veraz 📄
Toda persona consumidora tiene derecho a recibir información transparente y comprensible sobre productos y servicios: precio, características, condiciones de venta, garantías, devoluciones, etc.
En compras online, debe figurar la identidad del vendedor, domicilio, CIF y datos de contacto.
Derecho a la seguridad y calidad de productos y servicios ✋🏻
Los productos y servicios deben ser seguros y cumplir los estándares de calidad exigidos por la ley, especialmente en productos típicos del verano como gafas de sol, juguetes acuáticos o cremas solares.
El marcado CE es obligatorio en productos como gafas de sol y juguetes de playa.
Derecho a la elección libre y a precios competitivos 🏷️
Libertad para elegir entre distintas opciones y a no ser víctima de prácticas comerciales desleales o publicidad engañosa.
Derecho a reclamar y obtener compensación 📝
Derecho a presentar reclamaciones ante el propio establecimiento (hojas de reclamaciones obligatorias en comercios físicos) o ante organismos públicos de consumo.
Derecho a devolución en compras a distancia (14 días naturales para desistir sin necesidad de justificación).
Derecho a la garantía mínima de 3 años en productos nuevos y 1 año en segunda mano.
Derecho a la protección de datos y pagos seguros 🔒
Protección de datos personales conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Derecho a utilizar métodos de pago seguros y a recibir información clara sobre costes y condiciones.
Derecho a la tutela judicial efectiva ⚖️
Acceso a la justicia para la defensa de los derechos de consumo, con especial protección frente a cláusulas abusivas y condena en costas a los profesionales que mantengan cláusulas nulas, según la más reciente jurisprudencia del Tribunal Supremo y del TJUE.
Consejos para proteger tus derechos este Verano
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Exige siempre tu tique o factura como justificante de compra. Sin él, será más difícil reclamar. ✅
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Pregunta por la política de devoluciones antes de comprar, especialmente en tiendas físicas, ya que solo están obligadas a aceptar devoluciones si el producto es defectuoso o si así lo indican sus condiciones. ❓
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Guarda toda la documentación (facturas, contratos, publicidad, correos electrónicos). Es esencial para cualquier reclamación. 📁
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Verifica el marcado CE en productos de temporada como gafas de sol o juguetes de playa. Si no lo tienen, no los compres. 🕶️
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Desconfía de la publicidad engañosa. La publicidad es vinculante: si el producto no cumple lo anunciado, puedes reclamar. 📢
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En compras online, recuerda tu derecho de desistimiento de 14 días. Si el vendedor no informa correctamente de este derecho, el plazo puede ampliarse, según jurisprudencia del TJUE (Sentencias de 17 de mayo y 5 de octubre de 2023).
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Utiliza las hojas de reclamaciones si surge un problema. Todos los establecimientos están obligados a tenerlas a disposición del consumidor.
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Si viajas al un país de UE, puedes reclamar a través del Centro Europeo del Consumidor o en los portales de consumo de las administraciones de estados miembros.
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En caso de conflicto judicial, la jurisprudencia reciente (STS 565/2024 y STC 45/2025) protege al consumidor frente a la imposición de costas y refuerza la nulidad de cláusulas abusivas.
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Sentencias judiciales sobre derechos de los consumidores
Os dejamos como curiosidad una muestra de Jurisprudencia relevante y protección reforzada sobre derechos de los consumidores:
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Sentencia del Tribunal Supremo 565/2024, de 25 de abril: Aplica la doctrina del TJUE sobre la nulidad de cláusulas abusivas y la condena en costas a los profesionales que no las eliminen voluntariamente.
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Sentencia del Tribunal Constitucional 45/2025, de 1 de abril: Reafirma el derecho a la tutela judicial efectiva y la necesidad de evitar obstáculos procesales que desincentiven a los consumidores a reclamar.
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Sentencias TJUE de 17 de mayo y 5 de octubre de 2023: Refuerzan el derecho de desistimiento y la obligación de informar adecuadamente al consumidor antes de la contratación a distancia o fuera de establecimiento.
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Conclusión
El verano no suspende los derechos de los consumidores. Al contrario, la alta actividad y la llegada masiva de turistas exigen mayor vigilancia y conocimiento de los mecanismos legales de protección. Los consumidores españoles cuentan con un marco legal robusto y una jurisprudencia europea y nacional que refuerza su posición frente a abusos, especialmente en materia de información, desistimiento, garantías y reclamaciones. Consúltanos. En Sammos Legal somos especialistas.
Abogado – Socio Área de Responsabilidades y Empresa
Sammos Legal Abogado